Política de Envíos y Devoluciones

Última Actualización: 8 de Octubre de 2026

En Sakura Casatrabajamos principalmente con mayoristas, importadores, distribuidores, minoristas, propietarios de marcas, clientes de marca privada y otros socios comerciales B2B de todo el mundo.

Como fabricante y proveedor internacional, las condiciones de envío, entrega, devolución y reclamación pueden variar según el producto, la cantidad del pedido, el destino, el método de envío, el Incoterm, los requisitos de personalización y otras condiciones acordadas para cada transacción.

En caso de discrepancia entre esta Política general y las condiciones establecidas en una cotización aceptada, factura proforma, contrato de compraventa, confirmación de orden de compra u otro acuerdo comercial escrito, prevalecerán las condiciones específicas acordadas para dicha transacción.

1. Métodos de Envío

Dependiendo del volumen, peso, características del producto, destino y requisitos comerciales, los envíos pueden realizarse mediante:

  • Servicios internacionales de mensajería o paquetería
  • Transporte aéreo de carga
  • Transporte marítimo de carga
  • Transporte terrestre
  • Agentes de carga y transporte internacional
  • Agentes de envío designados por el comprador
  • Transportistas designados por el comprador

El método de envío más adecuado se determinará según los requisitos de cada pedido.

2. Producción y Preparación de Pedidos

Los plazos de producción y preparación pueden variar según factores como:

  • Tipo de producto
  • Cantidad del pedido
  • Cantidad Mínima de Pedido (MOQ)
  • Disponibilidad de inventario
  • Requisitos de fabricación
  • Empaque
  • Etiquetado
  • Requisitos de marca privada
  • Requisitos OEM/ODM
  • PERSONALIZACIÓN
  • Disponibilidad de materias primas
  • Calendario de producción

El plazo estimado de producción o preparación se indicará en la cotización, factura proforma, confirmación de pedido o contrato de compraventa correspondiente.

Salvo que se garantice expresamente por escrito, todos los plazos de producción y preparación son estimados.

3. Plazos de Envío y Tránsito

Los tiempos de tránsito son aproximados y generalmente comienzan cuando los productos se entregan al transportista o proveedor logístico correspondiente.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • Procedimientos aduaneros
  • Inspecciones aduaneras
  • Congestión portuaria
  • Retrasos en el transporte
  • Condiciones climáticas
  • Días festivos
  • Retrasos de los transportistas
  • Cambios regulatorios
  • Restricciones gubernamentales
  • Interrupciones de la cadena de suministro
  • Eventos de fuerza mayor

Por este motivo, una fecha estimada de llegada no constituye una fecha de entrega garantizada, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

4. Incoterms y Condiciones de Entrega

Las transacciones internacionales pueden realizarse bajo un Incoterm acordado. Incoterm.

El Incoterm aplicable se establecerá en el documento correspondiente:

  • Cotización
  • Factura Proforma
  • Confirmación de Orden de Compra
  • Contrato de Compraventa
  • Otro documento comercial acordado

Las responsabilidades relacionadas con:

  • Transporte
  • Seguro
  • Despacho aduanero de exportación
  • Despacho aduanero de importación
  • Aranceles aduaneros
  • Gastos locales
  • Entrega
  • Transferencia de riesgos

se determinarán conforme al Incoterm acordado y las condiciones comerciales específicas de la transacción.

5. Costos de Envío y Logística

Los costos de envío y logística pueden variar según:

  • Peso
  • Volumen
  • Cantidad
  • Destino
  • Método de envío
  • Incoterm
  • Categoría del producto
  • Empaque
  • Servicios adicionales requeridos

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los precios de los productos no incluyen automáticamente:

  • Transporte internacional
  • Seguro
  • Aranceles aduaneros
  • Impuestos de importación
  • Aranceles
  • Gastos en destino
  • Costos de almacenamiento
  • Gastos de despacho aduanero
  • Gastos de entrega local
  • Otros costos relacionados con el destino

Los costos incluidos se especificarán en la cotización o documento comercial correspondiente.

6. Aduanas, Aranceles, Impuestos y Requisitos de Importación

La responsabilidad del despacho aduanero y los procedimientos de importación dependerá del Incoterm y las condiciones comerciales acordadas.

Cuando corresponda, el comprador será responsable de verificar y cumplir los requisitos del mercado de destino, incluyendo:

  • Permisos de importación
  • Registros de productos
  • Requisitos de etiquetado
  • Requisitos sanitarios o de salud
  • Procedimientos aduaneros
  • Aranceles
  • Impuestos
  • Licencias
  • Autorizaciones regulatorias
  • Otros requisitos de importación aplicables

Sakura Casa podrá proporcionar documentación comercial, técnica o de fabricación disponible, cuando corresponda.

Sin embargo, salvo acuerdo expreso por escrito, Sakura Casa no garantiza que un producto determinado pueda importarse, registrarse, distribuirse, comercializarse o venderse legalmente en todos los países o territorios.

El comprador deberá realizar la revisión normativa necesaria antes de confirmar un pedido.

7. Información de Entrega

El comprador es responsable de proporcionar información de envío y entrega precisa y completa.

Dependiendo del envío, esta información puede incluir:

  • Nombre del destinatario
  • Nombre de la empresa
  • Dirección completa
  • Ciudad
  • Estado o provincia
  • Código postal
  • País
  • Número de teléfono
  • Información fiscal o aduanera
  • Puerto de destino
  • Dirección del almacén
  • Información del importador
  • Otros datos logísticos

Cualquier retraso, pérdida, costo de reentrega, almacenamiento o gasto adicional derivado de información incorrecta, incompleta o modificada posteriormente podrá ser responsabilidad del comprador.

8. Transferencia de Riesgos

La transferencia de riesgos se determinará conforme al Incoterm y las condiciones de entrega acordadas.

Cuando el comprador designe su propio agente de carga, transportista o agente de envío, los riesgos asociados al transporte después de la entrega al proveedor logístico designado se determinarán conforme al Incoterm aplicable y al acuerdo comercial.

9. Inspección al Recibir los Productos

El comprador deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlos.

Recomendamos verificar:

  • Identidad del producto
  • Cantidad recibida
  • Estado del empaque
  • Estado de las cajas exteriores
  • Daños visibles
  • Etiquetas
  • Números de lote, cuando corresponda
  • Cumplimiento de las especificaciones confirmadas

Si se detectan daños visibles al momento de la entrega, recomendamos conservar los productos y empaques en su estado original hasta reunir pruebas suficientes.

Cuando corresponda, el comprador también deberá registrar los daños visibles del transporte en la documentación de entrega del transportista.

10. Reclamaciones

Si el comprador detecta:

  • Productos incorrectos
  • Cantidades incorrectas
  • Productos faltantes
  • Daños visibles
  • Defectos de fabricación aparentes
  • Diferencias significativas respecto de las especificaciones confirmadas

deberá contactar a Sakura Casa lo antes posible.

Salvo acuerdo distinto por escrito, las reclamaciones relacionadas con daños visibles, productos faltantes o diferencias de cantidad deberán presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de los productos.

Las reclamaciones presentadas después del plazo correspondiente pueden ser más difíciles de verificar y podrían no aceptarse cuando las pruebas sean insuficientes.

11. Información Necesaria Para Presentar Reclamaciones

Para evaluar una reclamación, podemos solicitar documentación de respaldo, incluyendo:

  • Número de pedido
  • Número de factura proforma
  • Nombre del producto
  • Cantidad total recibida
  • Cantidad afectada
  • Descripción del problema
  • Fotografías de productos
  • Fotografías de las cajas exteriores
  • Fotografías de los empaques interiores
  • Videos
  • Etiquetas del producto
  • Número de lote
  • Documentos de envío
  • Registros del transportista
  • Otras pruebas razonables relacionadas con la reclamación

El comprador no deberá desechar los productos afectados, cajas, empaques, etiquetas o pruebas relacionadas antes de recibir instrucciones adicionales de Sakura Casa.

12. Evaluación de Reclamaciones

Cada reclamación será evaluada individualmente.

Podemos considerar factores como:

  • Pruebas proporcionadas
  • Naturaleza del problema
  • Condiciones del pedido
  • Especificaciones acordadas
  • Incoterm
  • Estado del empaque
  • Información del transportista
  • Registros de fabricación, cuando corresponda
  • Información del lote del producto
  • Circunstancias del transporte y almacenamiento

Presentar una reclamación no garantiza automáticamente la aprobación de un reembolso, reemplazo, crédito comercial u otra compensación.

13. Soluciones Disponibles

Cuando se acepte una reclamación, la solución dependerá de las circunstancias del caso y de las condiciones de la transacción correspondiente.

Las posibles soluciones incluyen:

  • Reemplazo de los productos afectados
  • Reenvío de productos
  • Crédito comercial
  • Ajuste en un pedido futuro
  • Reembolso parcial
  • Reembolso, cuando corresponda
  • Nueva fabricación de productos personalizados afectados
  • Otra solución acordada por ambas partes

La solución adecuada se determinará según la naturaleza del problema, las pruebas disponibles y las condiciones comerciales de la transacción.

14. Productos OEM, ODM, de Marca Privada y Personalizados

Los productos fabricados, etiquetados, empacados, formulados o personalizados específicamente para un comprador generalmente no podrán devolverse únicamente porque el comprador:

  • Cambie de opinión
  • Modifique su plan comercial
  • Cambie su estrategia de marca
  • Ya no necesite los productos
  • Desee modificar especificaciones previamente aprobadas

Esto puede incluir:

  • Productos de Marca Privada
  • Etiquetas personalizadas
  • Empaques personalizados
  • Diseños personalizados
  • Fórmulas personalizadas
  • Especificaciones especiales
  • Lotes de producción personalizados
  • Fabricación específica para el comprador

Cuando exista un defecto de fabricación comprobado o un incumplimiento significativo de las especificaciones aprobadas, la reclamación se evaluará conforme a esta Política y al acuerdo comercial aplicable.

15. Diseños y Empaques Aprobados

En los pedidos personalizados, los compradores son responsables de revisar y aprobar los diseños gráficos, etiquetas, diseños de empaque, textos, marcas comerciales, declaraciones del producto y especificaciones correspondientes antes de la producción.

Una vez otorgada la aprobación por escrito, los cambios solicitados después de iniciar la producción pueden ocasionar:

  • Cargos adicionales
  • Retrasos de producción
  • Costos de reimpresión
  • Costos de reemplazo de empaques
  • Nuevos requisitos de cantidad mínima de pedido (MOQ)

Los errores presentes en diseños aprobados por el comprador o en información proporcionada por este no se considerarán automáticamente defectos de fabricación.

16. Variaciones Normales de Fabricación

Pueden existir pequeñas variaciones entre lotes de producción debido a:

  • Materias primas
  • Procesos de fabricación
  • Impresión
  • Reproducción de colores
  • Textura
  • Materiales de empaque
  • Características naturales de los ingredientes

Estas variaciones no se considerarán automáticamente defectos cuando:

  • No afecten significativamente el uso normal del producto
  • No alteren las características esenciales del producto
  • Se mantengan dentro de tolerancias razonables de fabricación
  • Cumplan con las especificaciones acordadas

17. Daños Durante el Transporte

Cuando el transporte sea organizado o controlado directamente por el comprador, las reclamaciones relacionadas exclusivamente con pérdidas o daños durante el tránsito pueden estar sujetas a:

  • Condiciones del transportista
  • Condiciones del agente de carga
  • Seguro de mercancías
  • Incoterm acordado
  • Otros acuerdos de transporte aplicables

Cuando esté razonablemente disponible, Sakura Casa podrá proporcionar documentación de respaldo para ayudar al comprador a presentar una reclamación ante el transportista, agente de carga o aseguradora correspondiente.

Cuando Sakura Casa organice el transporte, la responsabilidad también se determinará conforme al Incoterm acordado y las condiciones comerciales específicas.

18. Devoluciones

Todas las devoluciones requieren autorización previa por escrito de Sakura Casa.

Los productos no deberán devolverse sin recibir primero instrucciones de nuestro equipo.

Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.

Cuando se apruebe una devolución, Sakura Casa proporcionará las instrucciones correspondientes, que pueden incluir:

  • Dirección de devolución
  • Documentos requeridos
  • Requisitos de empaque
  • Fecha límite de devolución
  • Instrucciones de envío
  • Costos de devolución aplicables

La responsabilidad por los gastos de transporte de devolución y los costos relacionados dependerá del motivo de la devolución y de las condiciones comerciales de la transacción correspondiente.

19. Productos No Elegibles Para Devolución

Salvo acuerdo distinto por escrito, los productos pueden no ser elegibles para devolución cuando sean:

  • Personalizados
  • De marca privada
  • OEM/ODM
  • Empacados especialmente
  • Etiquetados especialmente
  • Fabricados específicamente para el comprador
  • Abiertos, utilizados, dañados o modificados después de la entrega
  • Devueltos sin autorización

Esto no impide que el comprador presente una reclamación válida por un defecto real de fabricación o por incumplimiento de las especificaciones acordadas.

20. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos

Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido deberán realizarse lo antes posible.

Los pedidos pueden dejar de ser cancelables una vez que:

  • Se hayan comprado las materias primas
  • Se hayan fabricado los empaques
  • Se hayan impreso las etiquetas
  • Haya comenzado la fabricación
  • Se hayan iniciado los trabajos de personalización
  • Los productos estén terminados
  • Los productos hayan sido enviados

Cuando se acepte una cancelación después de que se hayan generado costos, el comprador podrá ser responsable de los gastos razonables relacionados con:

  • Materiales
  • Impresión
  • Empaque
  • Fabricación
  • Mano de obra
  • Almacenamiento
  • Logística
  • Otros trabajos realizados

Las condiciones específicas de cancelación también podrán establecerse en la cotización, factura proforma o contrato aplicable.

21. Almacenamiento Después de la Producción

Cuando los productos estén terminados, pero su envío se retrase por solicitud del comprador, falta de instrucciones de envío, retrasos en el pago, documentación aduanera u otros motivos relacionados con el comprador, podrán aplicarse costos adicionales de almacenamiento o manejo.

Estos costos se comunicarán cuando sea razonablemente posible.

La distribución de riesgos durante el almacenamiento prolongado se determinará conforme al acuerdo comercial aplicable.

22. Fuerza Mayor

Sakura Casa no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que razonablemente estén fuera de nuestro control.

Estas circunstancias pueden incluir:

  • Desastres naturales
  • Incendios
  • Inundaciones
  • Terremotos
  • Epidemias o emergencias sanitarias
  • Guerras o conflictos
  • Disturbios civiles
  • Huelgas
  • Interrupciones del transporte
  • Congestión portuaria
  • Retrasos aduaneros
  • Restricciones gubernamentales
  • Cambios regulatorios
  • Fallas graves de infraestructura
  • Interrupciones importantes de la cadena de suministro
  • Escasez de materias primas
  • Otros acontecimientos comparables fuera de nuestro control razonable

Cuando estas circunstancias afecten significativamente un pedido, realizaremos esfuerzos razonables para comunicar la situación y buscar una solución comercial práctica.

23. Condiciones Específicas de Cada Pedido

Esta Política establece condiciones generales aplicables a envíos, entregas, devoluciones y reclamaciones.

Si una cotización aceptada, factura proforma, confirmación de orden de compra, contrato de compraventa, ficha de especificaciones u otro acuerdo escrito contiene condiciones diferentes a esta Política, prevalecerán las condiciones específicas acordadas por escrito para dicha transacción.

Ninguna disposición de esta Política limita derechos u obligaciones que legalmente no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

24. Contáctanos

Para consultas relacionadas con envíos, entregas, devoluciones, reclamaciones o pedidos B2B específicos, puedes contactarnos:

Sakura Casa

Razón Social: JINHUA SAKULE IMPORT AND EXPORT TRADING CO., LTD.

Domicilio Comercial:
ROOM 801-04, BUILDING 14, HAITANG MICRO ENTREPRENEUR PARK,
NO.399 SHICHENG STREET, QIUBIN SUBDISTRICT,
WUCHENG DISTRICT, JINHUA CITY, ZHEJIANG PROVINCE, P.R. CHINA

Correo electrónico： sakuradirectorventas@gmail.com
WhatsApp: +86 18582021561
Sitio Web: https://sakuracasa.com

Al presentar una reclamación, incluye siempre que sea posible tu número de pedido o número de factura proforma para que podamos revisar el caso de manera más eficiente.